Allgemeine Geschäftsbedingungen
Heinzelchen GbR
Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Vermittlungsleistungen, die die Heinzelchen GbR (nachfolgend "Heinzelchen" oder "Plattform") gegenüber Kunden erbringt, die die Website heinzelchen.com sowie zugehörige Dienste nutzen.
(2) Heinzelchen GbR ist ausschließlich als Vermittler tätig. Heinzelchen wird nicht selbst Vertragspartei des Dienstleistungsvertrags, der zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister zustande kommt. Die vertragliche Haftung für die ordnungsgemäße Erbringung der beauftragten Dienstleistung liegt ausschließlich beim jeweiligen Dienstleister.
(3) Kunden im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, d.h. natürliche Personen, die die Vermittlungsleistung zu privaten Zwecken in Anspruch nehmen.
(4) Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Heinzelchen stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Leistungen der Plattform
(1) Heinzelchen erbringt ausschließlich folgende Vermittlungsleistungen:
Entgegennahme und Aufbereitung von Auftragsanfragen der Kunden
Weiterleitung der Anfragen an geeignete, registrierte Dienstleister
Koordination der Auftragsbestätigung und Terminvereinbarung
Einzug der Heinzelchen-Vermittlungsgebühr über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd.
(2) Heinzelchen übernimmt ausdrücklich keine Haftung für:
die Qualität, Vollständigkeit oder Pünktlichkeit der vermittelten Dienstleistung
das Erscheinen des Dienstleisters zum vereinbarten Termin
die fachliche Eignung des Dienstleisters für die konkrete Aufgabe
Sach- oder Vermögensschäden, die durch den Dienstleister bei der Auftragsausführung verursacht werden
(3) Heinzelchen vermittelt Dienstleistungen in folgenden Kategorien: Gartenarbeit, Reinigung und Putzen, Nachhilfe, Kinder- und Haustierbetreuung, Aufbau und Montage, Malerarbeiten sowie sonstige vereinbarte Tätigkeiten.
§ 3 Vertragsschluss und Buchungsprozess
(1) Der Vermittlungsvertrag zwischen dem Kunden und Heinzelchen kommt mit Absendung der Buchungsanfrage zustande. Heinzelchen beginnt unmittelbar danach mit der Vermittlung. Die nachfolgende Buchungsbestätigung per E-Mail dokumentiert den Vertragsinhalt, begründet ihn jedoch nicht neu.
(2) Der Dienstleistungsvertrag kommt erst zustande, wenn ein Dienstleister den Auftrag ausdrücklich annimmt. Heinzelchen schuldet dem Kunden lediglich die Bemühung um eine Vermittlung, nicht deren Erfolg.
(3) Der Buchungsprozess umfasst folgende Schritte:
Der Kunde beschreibt die gewünschte Dienstleistung und gibt eine geschätzte Auftragsdauer, sowie ein Zeitfenster, in welchem die Ausführung möglich ist an
Die Auftragsanfrage wird an die relevante Auswahl von registrierten Dienstleistern weitergeleitet
Ein Dienstleister nimmt eine Auftragsanfrage zum selbst festgelegten Stundenlohn und Termin an oder bewirbt sich um sie
Der Kunde erhält eine Übersicht mit dem Stundenlohn des Dienstleisters sowie den Hinweis, dass die Vergütung der Dienstleistung nach deren Erbringung direkt zwischen Kunde und Dienstleister vereinbart und beglichen wird
Der Kunde schließt die Buchung durch Zahlung der Heinzelchen-Vermittlungsgebühr von 3,00 € über den Button „Jetzt 3 € zahlen und Auftrag bestätigen" verbindlich ab und beauftragt damit den Dienstleister für den vereinbarten Termin und die beschriebene Aufgabe
(4) Der Kunde erhält nach Zahlung der Vermittlungsgebühr unverzüglich eine Vertragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält den Vertragsinhalt, den Stundenlohn des Dienstleisters, den vereinbarten Termin sowie diese AGB und wird spätestens vor Beginn der Dienstleistung versandt.
(5) Kunden ist es untersagt, mit Dienstleistern, die über Heinzelchen vermittelt wurden, innerhalb von 12 Monaten nach dem ersten Kontakt Folgeaufträge außerhalb der Plattform zu vereinbaren. Bei Verstoß ist Heinzelchen berechtigt, den Kunden von der Plattform zu sperren.
§ 4 Vergütung
(1) Für die erfolgreiche Vermittlung eines Dienstleisters erhebt Heinzelchen eine pauschale Vermittlungsgebühr von 3,00 €. Diese wird fällig, sobald ein Dienstleister den Auftrag angenommen hat, und ist vom Kunden zu zahlen, um die Buchung verbindlich abzuschließen und den Dienstleister für den vereinbarten Termin und die beschriebene Aufgabe zu beauftragen.
(2) Die Vergütung der vermittelten Dienstleistung selbst richtet sich nach dem vom Dienstleister eigenständig festgelegten Stundenlohn und wird ausschließlich und unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Dienstleister vereinbart und beglichen. Heinzelchen ist an dieser Zahlung nicht beteiligt, tritt nicht als Zahlungsmittler auf und übernimmt hierfür keine Haftung.
(3) Die Zahlung der Vermittlungsgebühr erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland). Stripe ist als reguliertes Zahlungsinstitut durch die irische Zentralbank zugelassen und in der gesamten Europäischen Wirtschaftszone tätig. Mit Auftragserteilung erklärt der Kunde sein Einverständnis mit der Übermittlung der für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an Stripe. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von Stripe (abrufbar unter stripe.com/de/legal).
(4) Kunde und Dienstleister sind verpflichtet, die vereinbarte Vergütung ordnungsgemäß abzurechnen und zu versteuern. Heinzelchen vermittelt ausschließlich legale, ordnungsgemäß abgerechnete Tätigkeiten. Verstöße gegen diese Pflicht berechtigen Heinzelchen zur sofortigen Sperrung des jeweiligen Nutzers von der Plattform.
§ 5 Widerrufsrecht
5.1 Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Heinzelchen GbR, Harmstofer Weg 21, 227 Bendestorf, E-Mail: info@heinzelchen.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
5.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Vermittlungsleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Vermittlungsleistung im Vergleich zum Gesamtumfang der vereinbarten Leistung entspricht.
– Ende der Widerrufsbelehrung –
Achtung: Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald Heinzelchen die Vermittlungsleistung vollständig erbracht hat, d.h. sobald ein Dienstleister den Auftrag verbindlich angenommen hat – vorausgesetzt, der Kunde hat bei Absendung der Buchungsanfrage durch aktives Setzen der Checkbox zugestimmt, dass die Vermittlung sofort beginnt, und bestätigt, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Vermittlungsleistung verliert.
5.3 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Heinzelchen GbR, Harmstofer Weg 21, 227 Bendestorf, info@heinzelchen.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Vermittlungsleistung:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
§ 6 Stornierung
(1) Vor Zahlung der Vermittlungsgebühr kann der Kunde die Buchungsanfrage jederzeit kostenfrei zurückziehen.
(2) Die Vermittlungsgebühr von 3,00 € ist mit Auftragsannahme durch den Dienstleister vollständig verdient und nach Zahlung nicht erstattbar.
(3) Erscheint der Dienstleister nicht zum vereinbarten Termin, erstattet Heinzelchen die Vermittlungsgebühr von 3,00 € auf Anfrage kulanzweise zurück. § 7 gilt entsprechend.
(4) Die Stornierung der vermittelten Dienstleistung sowie etwaige Aufwandsentschädigungen regeln Kunde und Dienstleister unmittelbar untereinander. Heinzelchen ist an dieser Abwicklung nicht beteiligt. Wünscht der Kunde eine Umbuchung auf einen neuen Termin oder einen anderen Dienstleister, kann er jederzeit eine neue Buchungsanfrage über die Heinzelchen-Plattform stellen, für die die reguläre Vermittlungsgebühr von 3,00 € anfällt.
§ 7 Nichterscheinen des Dienstleisters
(1) Erscheint der vermittelte Dienstleister nicht zum vereinbarten Termin, ist Heinzelchen für diesen Ausfall nicht verantwortlich und haftet nicht für daraus entstehende unmittelbare oder mittelbare Schäden des Kunden.
(2) In diesem Fall wird Heinzelchen:
den Kunden unverzüglich benachrichtigen, sofern das Nichterscheinen bekannt wird
auf Anfrage die gezahlte Vermittlungsgebühr von 3,00 € kulanzweise erstatten
auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden die Vermittlung eines Ersatztermins mit einem anderen Dienstleister vornehmen
(3) Ein darüberhinausgehender Schadenersatzanspruch gegenüber Heinzelchen besteht nicht. Etwaige Ansprüche des Kunden wegen des Ausfalls sind direkt gegenüber dem Dienstleister geltend zu machen.
(4) Heinzelchen behält sich vor, Dienstleister, die wiederholt nicht erscheinen, von der Plattform zu sperren (vgl. Dienstleister-Nutzungsbedingungen § 9).
§ 8 Haftung von Heinzelchen
(1) Für die ordnungsgemäße Ausführung der vermittelten Dienstleistung sowie für Schäden, die dem Kunden im Rahmen der Leistungserbringung durch den Dienstleister entstehen, übernimmt Heinzelchen keine Haftung. Dies gilt insbesondere für:
Qualität, Sorgfalt oder Ergebnis der durch den Dienstleister erbrachten Tätigkeit
Sach- oder Personenschäden, die der Dienstleister beim Kunden oder Dritten verursacht
Schäden durch den Einsatz nicht geeigneter Materialien oder Methoden durch den Dienstleister
Schäden im Zusammenhang mit der Kinder- oder Haustierbetreuung, soweit durch den Dienstleister verursacht
Schäden durch Aufbau-, Montage- oder Malerarbeiten des Dienstleisters
(2) Heinzelchen verifiziert die Registrierungsangaben der Dienstleister nicht, insbesondere nicht das Bestehen einer Haftpflichtversicherung, die Richtigkeit der Angaben zur selbstständigen Tätigkeit oder sonstige Qualifikationen. Die Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Angaben liegt ausschließlich beim jeweiligen Dienstleister. Kunden entscheiden eigenverantwortlich über die Beauftragung eines Dienstleisters und sind gehalten, sich im Einzelfall von dessen Eignung sowie dem Bestehen einer ausreichenden Versicherung selbst zu überzeugen.
(3) Die Haftung von Heinzelchen für eigene vertragliche und außervertragliche Pflichtverletzungen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung auf Schadensersatz besteht unabhängig vom Rechtsgrund bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung von Heinzelchen beschränkt auf
a) Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
b) Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie
c) Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Abwicklung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde berechtigterweise vertrauen darf; in diesen Fällen ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend für die Gesllschafter und Erfüllungsgehilfen von Heinzelchen, sofern Ansprüche unmittelbar gegen diese geltend gemacht werden.
§ 9 Besondere Regelungen nach Dienstleistungskategorie
Kinderbetreuung
Heinzelchen vermittelt für Betreuungstätigkeiten ausschließlich Personen, die ein erweitertes Führungszeugnis gemäß § 72a SGB VIII ohne einschlägige Eintragungen vorgelegt haben. Die elterliche Aufsichtspflicht verbleibt zu jeder Zeit bei den Erziehungsberechtigten. Heinzelchen übernimmt keine Haftung für das Verhalten des Dienstleisters während der Betreuung.
Haustierbetreuung
Der Kunde bestätigt, den Dienstleister über besondere Eigenheiten, Erkrankungen oder Verhaltensauffälligkeiten des Tieres informiert zu haben. Heinzelchen haftet nicht für Verlust, Verletzung oder Tod des Tieres während der Betreuung durch den Dienstleister.
Aufbau und Montage
Vermittelte Dienstleister sind keine konzessionierten Handwerksbetriebe, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist. Arbeiten, die eine gewerbliche Zulassung erfordern – insbesondere Elektroinstallationen am Stromnetz oder Gasanschlüsse – werden über Heinzelchen nicht vermittelt. Der Kunde ist für die Einholung etwaiger behördlicher Genehmigungen selbst verantwortlich.
Malerarbeiten
Heinzelchen übernimmt keine Haftung für das Ergebnis der Malerarbeiten.
§ 10 Datenschutz
Zur Abwicklung der Vermittlung und des Zahlungsvorgangs werden personenbezogene Daten des Kunden (Name, Kontaktdaten, Zahlungsdaten) erhoben und verarbeitet. Hierzu zählt die Weitergabe erforderlicher Kontaktdaten an den vermittelten Dienstleister zur Auftragsabwicklung sowie an Stripe zur Abwicklung der Vermittlungsgebühr.
§ 11 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(3) Heinzelchen behält sich vor, diese AGB mit angemessener Vorankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Die Änderung wird dem Kunden per E-Mail an die hinterlegte Adresse mitgeteilt. Der Kunde hat das Recht, der Änderung zu widersprechen und den Vertrag zu kündigen.